Коммуникации – это взаимодействие и передача информации. Почему коммуникации важны для успешной реализации проекта?
Медицинские сотрудники в большей степени консерваторы. А если этот хирурги, то………. (меня поймут те, кто уже успел поработать с хирургами). Но внедрять новые требования и подходы необходимо. «Пора меняться!» — именно под таким слоганом прошла конференция Медицина и качество 2016 года. И именно с этих слов на конференции начал свое выступление Михаил Альбертович Мурашко «Пора меняться – это обращение к каждому. Сегодня если мы не начнем меняться, мы не достигнем той задачи, которую ставим».
Прошло 5 лет, мир изменился, за последние два очень серьезно. Медицина, здравоохранение и медицинский персонал это ощущает на себе в первую очередь. Но и на сегодняшний день мне поступают заявки со старым посылом, т.к. это отдельная история, напишу об этом более подробно немного позднее. А сегодня в рамках темы коммуникации, слова «Пора меняться!» также достаточно актуальны. Какими должны быть коммуникации в рамках реализации проекта?
Проектные группы состоят из разных специалистов: медицинских сотрудников (организаторов, врачей и медицинских сестер) и немедицинских сотрудников (если таких нет в Ваших проектных группах стоит их поискать, особенно специалистов владеющих специальными знаниями, такими как процессный подход, бережливые технологии, стандартизация, аудит и тому подобные). В такой проектной группе необходимо выстроить правильные коммуникации, для того чтобы деятельность проектной группы была эффективной. Я затрону лишь некоторые аспекты построения коммуникаций в рамках реализации проектов.
- Формы (Виды) коммуникаций: вербальные и невербальные (незабываем про важность той и другой формы);
- Методы коммуникаций: общение (личное, групповое), доклады (отчеты), выступления, обращения, обратная связь, разбор сложных (критичных) ситуаций и инцидентов;
- Способы: Конференции, совещания, тематические мероприятия (с применение подходов Team-билдинга), посещение рабочих мест, обучение (на рабочем месте и др.), встречи в неформальной обстановке;
- Каналы передачи информации: диалог, информационные стенды, корпоративные издания (листовки, газеты, постеры, буклеты, брошюры и т.д._), внутрикорпоративные порталы, мессенджеры, видеообращение и видеоролики, телефонная связь, видеоконференцсвязь.
И еще хотелось бы озвучить важность юмора при выстраивании эффективных коммуникаций. Ведь мы помним позитивные команды добиваются лучших результатов. В своей книге «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы» Р. Инглунд и А. Бусеро относят роль юмора к ключевым навыкам квалифицированного менеджера проекта. Приведу одну цитату из книги «Когда человек смеется над шуткой, он соглашается с ее базовой предпосылкой». Согласны?
Я затронула только некоторые аспекты, каждый пункт можно развернуть и рассмотреть более подробно. Но всему свое время! Я обязательно вернусь к этим моментам. И, как всегда, если есть что дополнить, напишите в комментариях, Ваши идеи, мысли, опыт возможно будут кому-то полезны