Любой анализ, любая оценка деятельности, любой внутренний аудит должны проводиться для развития организации, для улучшения деятельности, для оптимизации процессов. Если анализ, оценка, аудит не несут развития, значит временные ресурсы расходованы неэффективно.
В случае, когда показатели не выполнены, цели не достигнуты, выявлены несоответствия — формируются корректирующие действия. Помните! Не «коррекция», а «корректирующие действия», которые воздействуют на причину. Т.е. пока не проведен анализ и не выявлены корневые причины формировать корректирующие действия бесполезно, результата практически не будет, или результат будет не тот, который ожидаете. О разработке корректирующих действий и отличиях от коррекции поговорим немного позже, в тематическом блоке, во втором полугодии 2021 года. О методах анализа причин можете прочитать в практическом руководстве «Выявление потерь и анализ причин. Как определить, что действительно необходимо изменить?».
Ну а если показатели выполнены, постоянно выполняются, предложений по улучшению системы нет? Это тоже должно Вас насторожить, особенно в случае, когда «постоянно выполняются», то необходимо ответить на вопрос: «А правильно ли сформированы показатели?». При формировании показателей можно использовать ряд методик, например, SMART. Особенно избегайте показателей, которые направлены на: самолюбование, бессмысленность, тщеславие. Формирование системы показателей отлично описано в книге Майкла Хаммера и Лизы Хершман «Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов» (познакомилась с этой книгой еще в 2013 году, но периодически перелистываю). О формировании системы показателей планирую написать во второй половине 2021 года, в блоке информационного проекта, посвященного «Формированию статистических данных, характеризующих К и БМД».
Для тех, кто уже сейчас готов провести качественный анализ и сформировать эффективные корректирующие действия:
- Идентифицируйте невыполнения показателей, выявленные нарушения;
- Проведите анализ причин (только не для галочки) и попытайтесь «докопаться» до корневых причин (только без фанатизма, на причину у Вас должна быть возможность повлиять);
- Определите действия, которые могут воздействовать на причину (устранить или минимизировать последствия);
- Определите ответственного за выполнение действия и срок реализации;
- Информируйте персонал в рамках исполнения п. 23 приказа МЗ РФ №785н от 31.07.2021;
- После реализации попробуйте оценить эффективность.
В случае, если показатели Вас настораживают подумайте, как с ними надо поработать, чтобы они стали для Вас полезными, а не дополнительной тратой времени (сбор, оценка, анализ).
Если у Вас остались вопросы, пишите — обсудим!
А я приглашаю Вас в новый блок информационного проекта: «Организация реализации требований приказа №785н с применением принципов и подходов проектного менеджмента».